Política de abuso

Esta Política de Abuso ("Política") establece las normas de conducta aceptables en la plataforma Unrive y define los tipos de comportamiento que constituyen abuso, mal uso o infracciones de nuestras directrices operativas y de la comunidad. Al acceder o utilizar Unrive en unrive.io, usted acepta cumplir con esta Política, además de nuestros Términos de Uso y Política de Privacidad. Unrive se compromete a mantener un entorno seguro, transparente y confiable para todos los usuarios.

1. Objeto de esta política

El propósito de esta Política de Abuso es:

• Defina qué constituye un comportamiento abusivo, dañino o prohibido en la plataforma Unrive.
• Proteger a los usuarios, al personal y la integridad de nuestros servicios del mal uso.
• Establecer procedimientos claros para denunciar abusos y las medidas que Unrive tomará en respuesta.
• Garantizar el cumplimiento de la legislación federal canadiense aplicable y la legislación provincial de Ontario que rige las plataformas en línea y los servicios financieros.

2. Conducta prohibida

Las siguientes actividades están estrictamente prohibidas en la plataforma Unrive y pueden resultar en la suspensión inmediata de la cuenta, la cancelación definitiva y la denuncia ante las autoridades policiales:

2.1 Abuso financiero y fraude

• Depositar fondos obtenidos por medios ilegales, incluidos el robo, el fraude o el blanqueo de dinero.
• Utilizar métodos de pago robados, fraudulentos o no autorizados para financiar una cuenta.
• Intentar manipular los resultados de las operaciones, los saldos de las cuentas o los sistemas de retiro.
• Abrir varias cuentas para eludir los límites, restricciones o requisitos de verificación de la plataforma
• Presentar documentos de identidad falsos o falsificados durante el proceso de verificación KYC.
• Incurrir en fraude por contracargo al impugnar transacciones legítimas ante su proveedor de pagos.

2.2 Abuso de cuentas y sistemas

• Intentar obtener acceso no autorizado a las cuentas de otros usuarios o a la infraestructura de la plataforma.
• Utilizar bots automatizados, scripts o herramientas de extracción de datos para interactuar con la plataforma sin autorización previa por escrito.
• Introducir malware, virus o cualquier código malicioso en los sistemas de la plataforma.
• Explotar vulnerabilidades técnicas, fallos o errores para beneficio personal o para causar daño a otros usuarios.
• Interrumpir la disponibilidad de la plataforma mediante ataques de denegación de servicio o métodos similares.
• Ingeniería inversa, descompilación o intento de extraer código fuente o algoritmos propietarios.

2.3 Abuso de identidad y suplantación de identidad

• Suplantar la identidad de empleados, representantes u otros usuarios de Unrive en cualquier forma de comunicación.
• Crear perfiles o cuentas falsas utilizando la identidad o información personal de otra persona.
• Utilizar información personal o financiera de un tercero sin su consentimiento explícito.
• Falsear su identidad, ubicación o elegibilidad para acceder a la plataforma

2.4 Abuso en la comunicación

• Enviar spam, mensajes promocionales no solicitados o comunicaciones de phishing a otros usuarios o empleados.
• Acosar, amenazar, intimidar o abusar del personal de soporte de Unrive u otros usuarios.
• Difundir información falsa, engañosa o difamatoria sobre Unrive, su personal o sus servicios.
• Utilizar lenguaje ofensivo, discriminatorio o basado en el odio en cualquier comunicación con la plataforma.
• Intentar manipular o coaccionar al personal de soporte para que viole las políticas de la plataforma.

2.5 Infracciones reglamentarias y legales

• Utilizar la plataforma en cualquier jurisdicción donde hacerlo esté prohibido por la ley local, nacional o internacional.
• Participar en cualquier actividad que infrinja la legislación canadiense contra el blanqueo de capitales (AML), incluida la Ley de Blanqueo de Capitales y Financiación del Terrorismo (PCMLTFA) y los requisitos de información aplicables de FINTRAC.
• Utilizar Unrive para facilitar transacciones relacionadas con el terrorismo, la evasión de sanciones o el crimen organizado.
• Infringir cualquier ley de valores, reglamento financiero o estatuto de protección al consumidor aplicable según la legislación canadiense o de Ontario.

3. Denunciar abusos

En Unrive nos tomamos muy en serio todas las denuncias de abuso. Si presencia o experimenta algún comportamiento que infrinja esta Política, le animamos a que lo denuncie de inmediato a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: [email protected] — Por favor, incluya tantos detalles como sea posible, como fechas, capturas de pantalla e información relevante de la cuenta.
• Teléfono: +1 905-603-8672 — disponible durante el horario comercial habitual
• Portal de soporte: Envía un informe directamente desde el panel de control de tu cuenta de Unrive.

Todas las denuncias de abuso se manejan con estricta confidencialidad. La identidad del usuario que realiza la denuncia no se revelará a la persona denunciada, salvo que lo exija la ley.

4. Proceso de investigación

Al recibir un informe de abuso o identificar actividad sospechosa a través de nuestros sistemas de monitoreo interno, Unrive hará lo siguiente:

• Confirme la recepción del informe en un plazo de 2 días hábiles.
• Llevar a cabo una investigación interna exhaustiva e imparcial.
• Aplicar medidas de protección provisionales cuando sea necesario, incluidas restricciones temporales de la cuenta.
• Comunicar los hallazgos y las medidas adoptadas a la parte informante cuando corresponda.
• La investigación deberá completarse en un plazo de 10 días hábiles para los casos estándar, o en un plazo mayor para los asuntos complejos que requieran intervención regulatoria.

Unrive se reserva el derecho de solicitar información adicional a cualquier parte involucrada en una investigación. La falta de cooperación puede resultar en la suspensión de la cuenta.

5. Consecuencias del abuso

Dependiendo de la naturaleza, la gravedad y la frecuencia de la infracción, Unrive podrá tomar una o más de las siguientes medidas:

• Advertencia: una notificación formal por escrito enviada a la dirección de correo electrónico registrada del usuario
• Suspensión temporal: Restricción del acceso a la cuenta durante un período determinado mientras se lleva a cabo la investigación.
• Terminación definitiva: Cierre irreversible de la cuenta con la consiguiente pérdida de cualquier beneficio o bonificación pendiente.
• Retención de fondos: Congelación de saldos de cuentas en espera de revisión de cumplimiento o procedimientos legales.
• Acción legal: remisión del asunto a los organismos policiales pertinentes, reguladores financieros o asesores legales.
• Informes regulatorios: divulgación obligatoria de actividades sospechosas a FINTRAC, la RCMP u otras autoridades canadienses competentes.

Unrive no ofrecerá reembolsos ni compensaciones a los usuarios cuyas cuentas sean canceladas debido a abusos comprobados o violaciones de las políticas.

6. Tolerancia cero ante los delitos financieros

Unrive mantiene una política de tolerancia cero ante el lavado de dinero, la financiación del terrorismo, el fraude y cualquier forma de delito financiero. Supervisamos activamente la actividad de la plataforma mediante sistemas de detección automatizados y realizamos revisiones manuales periódicas. Toda actividad sospechosa se notifica a los organismos reguladores correspondientes, de conformidad con la legislación federal canadiense, incluyendo:

• El Centro de Análisis de Transacciones e Informes Financieros de Canadá (FINTRAC)
• La Real Policía Montada de Canadá (RCMP)
• La Agencia de Protección Financiera del Consumidor de Canadá (FCAC)
• La Comisión de Valores de Ontario (OSC) y otros reguladores provinciales aplicables

7. Protección contra represalias

Unrive prohíbe estrictamente cualquier represalia contra un usuario que denuncie abusos de buena fe. Cualquier usuario que tome represalias contra quien denuncie un abuso —ya sea mediante acoso, amenazas, denuncias falsas o cualquier otro medio— verá su cuenta cancelada de inmediato y podría enfrentar acciones legales. Nos comprometemos a garantizar que todos los usuarios se sientan seguros al denunciar sus inquietudes sin temor a consecuencias negativas.

8. Abuso de los servicios de apoyo

Nuestro equipo de atención al cliente se dedica a brindar asistencia profesional y oportuna a todos los usuarios de Unrive. Los siguientes comportamientos dirigidos al personal de soporte se consideran abuso y no serán tolerados:

• Utilizar lenguaje amenazante, abusivo o discriminatorio.
• Presentar solicitudes de apoyo repetidas, frívolas o de mala fe diseñadas para malgastar recursos.
• Intentar manipular, coaccionar o engañar a los agentes de soporte para que infrinjan las políticas de la plataforma.
• Grabar o publicar interacciones de soporte sin consentimiento previo por escrito.

Unrive se reserva el derecho de limitar o cancelar el acceso al soporte técnico para los usuarios que abusen repetidamente de nuestros servicios de soporte.

9. Abuso por parte de terceros que involucra a Unrive

Si tiene conocimiento de que algún tercero está haciendo un uso indebido del nombre, la marca o la identidad de Unrive, incluidos sitios web de phishing, estafas de suplantación de identidad o el uso no autorizado de nuestras marcas registradas, infórmelo inmediatamente a [email protected]. Nos tomamos muy en serio el abuso de nuestra marca y emprenderemos las acciones legales pertinentes para proteger a nuestros usuarios y nuestra reputación.

10. Actualizaciones de esta política

Unrive se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Abuso en cualquier momento para reflejar cambios en nuestros servicios, tecnología o requisitos legales aplicables. Los cambios sustanciales se comunicarán a los usuarios por correo electrónico o mediante un aviso destacado en la plataforma con al menos 7 días de antelación a su entrada en vigor. El uso continuado de la plataforma tras cualquier actualización implica la aceptación de la Política revisada.

11. Información de contacto

Para denunciar abusos, hacer preguntas sobre esta Política o solicitar aclaraciones sobre el uso aceptable de la plataforma Unrive, póngase en contacto con nosotros:

Desencadenar
Dirección: 1966 Central Pkwy W, Mississauga, ON L5C 4E6, Canadá
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +1 905-603-8672

Nuestro equipo se compromete a responder a todas las consultas relacionadas con abusos en un plazo de 2 días hábiles.