Política de abuso

Esta Política de Abuso ("Política") estabelece os padrões de conduta aceitáveis na plataforma Unrive e define os tipos de comportamento que constituem abuso, uso indevido ou violações de nossas diretrizes operacionais e da comunidade. Ao acessar ou usar o Unrive em unrive.io, você concorda em cumprir esta Política, além de nossos Termos de Uso e Política de Privacidade. O Unrive está comprometido em manter um ambiente seguro, transparente e confiável para todos os usuários.

1. Objetivo desta Política

O objetivo desta Política de Abuso é:

• Defina o que constitui comportamento abusivo, prejudicial ou proibido na plataforma Unrive.
• Proteger os usuários, a equipe e a integridade de nossos serviços contra uso indevido.
• Estabelecer procedimentos claros para a denúncia de abusos e as medidas que a Unrive tomará em resposta.
• Garantir a conformidade com a legislação federal canadense aplicável e com a legislação provincial de Ontário que rege as plataformas online e os serviços financeiros.

2. Conduta Proibida

As seguintes atividades são estritamente proibidas na plataforma Unrive e podem resultar na suspensão imediata da conta, no encerramento permanente da mesma e no encaminhamento às autoridades policiais:

2.1 Abuso Financeiro e Fraude

• Depositar fundos obtidos por meios ilegais, incluindo roubo, fraude ou lavagem de dinheiro.
• Utilizar métodos de pagamento roubados, fraudulentos ou não autorizados para financiar uma conta.
• Tentativa de manipular resultados de negociações, saldos de contas ou sistemas de saque.
• Abrir várias contas para contornar limites, restrições ou requisitos de verificação da plataforma.
• Apresentar documentos de identidade falsos ou adulterados durante o processo de verificação KYC.
• Envolver-se em fraude de estorno contestando transações legítimas junto ao seu provedor de pagamento é considerado fraude.

2.2 Abuso de conta e sistema

• Tentativa de obter acesso não autorizado às contas de outros usuários ou à infraestrutura da plataforma.
• Utilizar bots automatizados, scripts ou ferramentas de extração de dados para interagir com a plataforma sem autorização prévia por escrito.
• Introduzir malware, vírus ou qualquer código malicioso nos sistemas da plataforma.
• Explorar vulnerabilidades técnicas, bugs ou erros para obter ganho pessoal ou prejudicar outros usuários.
• Interromper a disponibilidade da plataforma por meio de ataques de negação de serviço ou métodos semelhantes.
• Engenharia reversa, descompilação ou tentativa de extrair código-fonte ou algoritmos proprietários.

2.3 Abuso de Identidade e Falsificação de Personagem

• Fingir ser funcionário, representante ou outro usuário da Unrive em qualquer forma de comunicação.
• Criar perfis ou contas falsas usando a identidade ou informações pessoais de outra pessoa.
• Utilizar informações pessoais ou financeiras de terceiros sem o seu consentimento explícito.
• Falsificar sua identidade, localização ou elegibilidade para acessar a plataforma.

2.4 Abuso de Comunicação

• Enviar spam, mensagens promocionais não solicitadas ou comunicações de phishing para outros usuários ou funcionários.
• Assediar, ameaçar, intimidar ou abusar da equipe de suporte da Unrive ou de outros usuários.
• Divulgar informações falsas, enganosas ou difamatórias sobre a Unrive, seus funcionários ou seus serviços.
• Utilizar linguagem ofensiva, discriminatória ou que incite o ódio em qualquer comunicação com a plataforma.
• Tentativa de manipular ou coagir a equipe de suporte a violar as políticas da plataforma.

2.5 Violações Regulatórias e Legais

• Utilizar a plataforma em qualquer jurisdição onde tal seja proibido pelas leis locais, nacionais ou internacionais.
• Envolver-se em qualquer atividade que viole a legislação canadense de combate à lavagem de dinheiro (AML), incluindo a Lei de Produtos do Crime (Lavagem de Dinheiro) e Financiamento do Terrorismo (PCMLTFA) e os requisitos de reporte aplicáveis do FINTRAC.
• Utilizar a Unrive para facilitar transações relacionadas ao terrorismo, à evasão de sanções ou ao crime organizado.
• Violar quaisquer leis de valores mobiliários, regulamentos financeiros ou estatutos de proteção do consumidor aplicáveis, de acordo com a legislação canadense ou de Ontário.

3. Denunciando o abuso

A Unrive leva todos os relatos de abuso a sério. Se você presenciar ou sofrer qualquer comportamento que viole esta Política, encorajamos você a denunciá-lo imediatamente pelos seguintes canais:

• E-mail: [email protected] — Inclua o máximo de detalhes possível, como datas, capturas de tela e informações relevantes da conta.
• Telefone: +1 905-603-8672 — disponível durante o horário comercial padrão
• Portal de suporte: Envie um relatório diretamente pelo painel de controle da sua conta Unrive.

Todas as denúncias de abuso são tratadas com estrita confidencialidade. A identidade do usuário que fez a denúncia não será divulgada à vítima, exceto quando exigido por lei.

4. Processo de Investigação

Ao receber uma denúncia de abuso ou identificar atividades suspeitas por meio de nossos sistemas internos de monitoramento, a Unrive irá:

• Confirme o recebimento do relatório em até 2 dias úteis.
• Realizar uma investigação interna completa e imparcial.
• Aplicar medidas de proteção provisórias quando necessário, incluindo restrições temporárias de conta.
• Comunique as conclusões e quaisquer medidas tomadas à parte que reportou o problema, quando apropriado.
• Conclua a investigação em até 10 dias úteis para casos padrão, ou em um prazo maior para questões complexas que exigem envolvimento de órgãos reguladores.

A Unrive reserva-se o direito de solicitar informações adicionais a qualquer parte envolvida em uma investigação. A falta de cooperação poderá resultar na suspensão da conta.

5. Consequências do Abuso

Dependendo da natureza, gravidade e frequência da violação, a Unrive poderá tomar uma ou mais das seguintes medidas:

• Aviso: uma notificação formal por escrito enviada para o endereço de e-mail cadastrado do usuário.
• Suspensão temporária: Restrição de acesso à conta por um período definido enquanto aguarda investigação.
• Rescisão definitiva: Encerramento irreversível da conta com perda de quaisquer benefícios ou bônus pendentes.
• Retenção de fundos: Congelamento dos saldos das contas até a conclusão da análise de conformidade ou de processos judiciais.
• Ação judicial: encaminhamento do caso às autoridades policiais competentes, aos reguladores financeiros ou à assessoria jurídica.
• Relatórios regulatórios: divulgação obrigatória de atividades suspeitas ao FINTRAC, à RCMP ou a outras autoridades canadenses competentes.

A Unrive não fornecerá reembolsos ou compensações aos usuários cujas contas forem encerradas devido a abuso comprovado ou violações das políticas.

6. Tolerância Zero para Crimes Financeiros

A Unrive mantém uma política de tolerância zero em relação à lavagem de dinheiro, financiamento do terrorismo, fraude e todas as formas de crimes financeiros. Monitoramos ativamente a atividade da plataforma usando sistemas automatizados de detecção e realizamos revisões manuais regulares. Todas as atividades suspeitas são relatadas aos órgãos reguladores competentes, em conformidade com a legislação federal canadense, incluindo:

• O Centro de Análise de Transações e Relatórios Financeiros do Canadá (FINTRAC)
• A Polícia Montada Real Canadense (RCMP)
• Agência de Consumo Financeiro do Canadá (FCAC)
• A Comissão de Valores Mobiliários de Ontário (OSC) e outros órgãos reguladores provinciais aplicáveis.

7. Proteção contra retaliação

A Unrive proíbe estritamente qualquer retaliação contra usuários que denunciem abusos de boa-fé. Qualquer usuário que retaliar contra quem fez a denúncia — por meio de assédio, ameaças, falsas contra-denúncias ou qualquer outro meio — terá sua conta imediatamente encerrada e estará sujeito a medidas legais. Nosso compromisso é garantir que todos os usuários se sintam seguros ao relatar suas preocupações, sem medo de represálias.

8. Abuso dos Serviços de Apoio

Nossa equipe de suporte ao cliente se dedica a fornecer assistência profissional e ágil a todos os usuários do Unrive. Os seguintes comportamentos direcionados à equipe de suporte são considerados abuso e não serão tolerados:

• Usar linguagem ameaçadora, abusiva ou discriminatória.
• Enviar pedidos de apoio repetidos, frívolos ou de má-fé, com o objetivo de desperdiçar recursos.
• Tentativa de manipular, coagir ou enganar agentes de suporte para que violem as políticas da plataforma.
• Gravar ou publicar interações de suporte sem consentimento prévio por escrito.

A Unrive reserva-se o direito de limitar ou encerrar o acesso ao suporte para usuários que abusarem repetidamente de nossos serviços de suporte.

9. Abuso de terceiros envolvendo a Unrive

Caso tome conhecimento de qualquer uso indevido do nome, marca ou identidade da Unrive por terceiros — incluindo sites de phishing, golpes de falsificação de identidade ou uso não autorizado de nossas marcas registradas — informe imediatamente. [email protected]. Levamos o abuso da nossa marca muito a sério e tomaremos as medidas legais cabíveis para proteger nossos usuários e nossa reputação.

10. Atualizações desta Política

A Unrive reserva-se o direito de atualizar ou alterar esta Política de Abuso a qualquer momento para refletir mudanças em nossos serviços, tecnologia ou requisitos legais aplicáveis. Alterações substanciais serão comunicadas aos usuários por e-mail ou por meio de um aviso destacado na plataforma com pelo menos 7 dias de antecedência à sua entrada em vigor. O uso contínuo da plataforma após qualquer atualização constitui aceitação da Política revisada.

11. Informações de contato

Para denunciar abusos, tirar dúvidas sobre esta Política ou solicitar esclarecimentos sobre o uso aceitável da plataforma Unrive, entre em contato conosco:

Unrive
Endereço: 1966 Central Pkwy W, Mississauga, ON L5C 4E6, Canadá
E-mail: [email protected]
Telefone: +1 905-603-8672

Nossa equipe se empenha em responder a todas as solicitações relacionadas a abusos em até 2 dias úteis.